退換貨政策
退換貨基本條件
- 退換貨保證期：受理消費者退換貨申請，自收到商品之日起7 天內為退換貨保證期；超過此期間，視同您已驗收完成，不再受理退換貨。
- 商品完整性要求：若商品包裝、配件有毀損、遺失情形，恕不受理退換貨申請。
- 運費承擔原則：
- 若商品非因瑕疵、變質（如個人喜好變更）欲辦理換貨，來回運費須由消費者自行負擔；
- 若商品因瑕疵、變質或運送途中產生問題辦理退換貨，運費由 Orangersky 承擔。
- 運送瑕疵處理：若商品在運送途中產生瑕疵，請於收到商品後第一時間通知我們，並將瑕疵商品寄回；我們收到並確認瑕疵情形後，將快速寄出完好新品。
退換貨申請流程
因個人原因申請退換貨（非商品質量問題）
- 申請時限：自收到商品之日起 7 天內，且商品需保持不影響二次銷售的狀態（包裝、配件完整）；
- 申請方式：向售後服務中心發送申請郵件；
- 受理時效：售後客服將在收到郵件後 1-3 個工作日內受理；
- 費用承擔：退換貨產生的所有運費由消費者自行負擔。
因質量原因申請退換貨（商品瑕疵、變質等）
- 申請時限：自收到商品之日起 7 天內；
- 申請方式：向售後服務中心發送郵件至 service@mail.orangersky.com；
- 受理時效：客服將在收到郵件後 1-3 個工作日內受理；
- 費用承擔：退換貨產生的所有運費由 Orangersky 承擔。
退貨特殊說明
自收到商品之日起 7 天內申請退貨，請直接聯繫快遞公司寄回商品；快遞公司確認收貨後，將通知我們辦理退款事宜，我們會依流程完成退款。
退換貨申請注意事項
申請退換貨時，須在郵件中註明訂單號、您的姓名及聯絡電話，並透過 24 小時在線客服獲取官方退換貨地址，避免因資訊不全延誤處理。
訂單取消規則
- 取消方式：如需取消訂單，須向售後服務中心發送申請郵件，並在郵件中註明取消原因；
- 資訊要求：郵件內容須包含您的訂單號、姓名及聯絡電話，以便快速核對與處理；
- 處理時效：客服將在收到郵件後，依訂單進度（如是否已配貨、出庫）盡快處理，並透過郵件回復結果。
聯絡與反饋
我們重視每一位消費者的體驗，若您對商品有任何不滿或意見，非常樂意傾聽與協助。收到商品後如有任何疑問，請聯繫在線客服或發送郵件至 service@mail.orangersky.com，並註明您的姓名、聯絡方式及訂單編號，以便我們快速為您處理。